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Q&A

1.ご注文について

Q1-1: ご注文からご配送までの流れは?
Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか?
Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか?
Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが。
Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか?
Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか?
Q1-7: 結婚式の引き出物に出したいのですが?
Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか?
Q1-9: お店で直接購入はできますか?

2.ご配送について

Q2-1: お届け日の指定はできますか?
Q2-2: 配達時間の指定はできますか?
Q2-3: 宅配便業者はどこですか?
Q2-4: 送料はいくらですか?
Q2-5: 手数料はいくらですか?
Q2-6: 注文したらいつ届きますか?
Q2-7: 日本中、どこでも送れますか?

3.返品・交換について

Q3-1: 注文を取り消したいのですが・・・
Q3-2: 商品の変更はできますか?
Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか?

4.お支払いについて

Q4-1: どのような支払い方法がありますか?
Q4-2: クレジットカードは使えますか?
Q4-3: 送料はいくらですか?
Q4-4: 手数料はいくらですか?

5.商品について

Q5-1: 賞味期限はどのくらいですか?
Q5-2: アレルギーの表示はありますか?
Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか?
Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか?
Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか?
Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか?
Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか?

6.オンラインショップ会員について

Q6-1: どんな特典がありますか?
Q6-2: 会費はかかりますか?
Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。

7.その他について

Q7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか?
Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか?

1.ご注文について

Q1-1: ご注文からご配送までの流れは?

A1-1:以下の通りです。

(1) ご注文メールの到着自動返信にてご注文確認メールをご返信し、お客様情報の確認、お届け先、合計金額等をお知らせいたします。
(2) ご入金の確認ご入金確認メールにて、発送日をご連絡いたします。
(3) 発送のご連絡メールにて到着日をご連絡いたします。
(4) その他 お問い合わせご質問、ご要望への対応、通販部からのご配慮等々のメールを、適宜お送りいたします。

Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか?

A1-2: 電話、FAXにてお受けしております。
FAX専用のご注文申込書をご用意しております。
>>詳しくはこちら

Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか?

A1-3: ご用途に応じて承ります。 (例:御祝、内祝、御礼、寿、お歳暮、お中元 等々)

Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが?

A1-4: 承ります。 恐れ入りますが、ご注文の際にご用命ください。

Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか?

A1-5: 承ります。 当店にてメッセージ用のカードをご用意しております。 また、お客様ご指定のカードを同封させていただくこともできます。

Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか?

A1-6: 承ります。 慶事用、仏事用がございますので、ご用命ください。

Q1-7: 結婚式の引き出物にしたいのですが?

A1-7: 萬珍樓の商品は手作りの為、一週間前にご用命いただいております。

Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか?

A1-8: 承っております。 事前にご挨拶状をお送りいただけましたら、ご同封させていただきます。

Q1-9: お店で直接購入はできますか?

A1-9: 萬珍樓売店 ならびに萬珍茶房 工房直営にて承っております。

萬珍樓売店 中華街大通店横浜市中区山下町153番地
TEL:045-681-0017
萬珍茶房 (工房直営店)横浜市中区新山下3丁目1-6
TEL:045-622-4114

2.ご配送について

Q2-1: お届け日の指定はできますか?

A2-1: ご指定いただけます。 なお、お支払いが銀行振り込み、郵便局振込みの場合は、ご入金確認後の発送となります。

Q2-2: 配達時間の指定はできますか?

A2-2: ご指定いただけます。 午前中と午後は2時間毎の区分で指定できます。

Q2-3: 宅配便業者はどこですか?

A2-3: ヤマト運輸(クロネコヤマト)に委託しております。ただし、他の宅配便業者をご希望の場合は別途送料をご負担いただきます。詳しくは 萬珍樓通販部へお問合せください。

Q2-4: 送料はいくらですか?

A2-4: ご購入金額によって送料のご負担が下記のようになります。
ただし、ご送付先1件ごとのご購入金額となります。

5,000円以上全国一律 無料
3,000円以上〜5,000円未満全国一律 500円
3,000円未満全国一律 800円

Q2-5: 手数料はいくらですか?

A2-5:以下の通りです。

銀行振込
郵便振替
ジャパンネットバンク決済の手数料
各種取り決めによります
代金引換の手数料
コンビニ決済の手数料
一律 324円

Q2-6: 注文したらいつ届きますか?

A2-6: ご注文日時、お支払いの形態、お送り先によって異なります。ご入金確認後、3日以内(入金確認日は含まず)の発送となります。

銀行振込
郵便振替
クレジット決済
コンビニ決済
ジャパンネットバンク決済
ご入金確認後の発送となります。
代金引換ご注文確認後の発送となります。

Q2-7: 日本中、どこでも送れますか?

A2-7: 可能です。ただし、離島などによってはクール便対応ができかねる地域がございます。
詳しくは萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時) ※年中無休

3.返品・交換について

Q3-1: 注文を取り消したいのですが?

A3-1: メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q3-2: 商品の変更はできますか?

A3-2: 商品発送前でしたら可能です。 メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか?

A3-3: 商品の不具合、破損・汚損、またはご注文と異なった商品のお届け等以外のご返品、お取換えは、商品の性質上いたしておりません。

4.お支払いについて

Q4-1: どのような支払い方法がありますか?

A4-1: 銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジット決済、コンビニ決済(番号端末式)、ジャパンネットバンク銀行 がございます。

Q4-2: クレジットカードは使えますか?

A4-2: 使用可能です

(VISA,MASTER,NICOS,UFJ,JCB,AMEX,DINERS)

Q4-3: 送料はいくらですか?

A4-3: お送り先一件につき、以下の通りです。

5,000円以上全国一律 無料
3,000円以上〜5,000円未満全国一律 500円
3,000円未満全国一律  800円

Q4-4: 手数料はいくらですか?

A4-4: 以下の通りです。

銀行振込
郵便振替
ジャパンネットバンク決済の手数料
各種取り決めによります。
代金引換の手数料
コンビニ決済の手数料
一律 324円

5.商品について

Q5-1: 賞味期限はどれくらいですか?

A5-1: 商品裏面のバーコードラベルに賞味期限を表示しております。詳しくは以下表をご参照ください。
賞味期限の目安(製造日からの日数)

饅頭類(肉饅など) 10日(冷蔵)
焼売  6日(冷蔵)
月餅  20日(常温)

Q5-2: アレルギーの表示はありますか?

A5-2: 商品裏面のバーコードラベルにてご覧いただけます。 アレルギー特定原材料 表示義務付け7品目、推奨品 18品目、すべて表示しております。

Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか?

A5-3: 商品裏面のバーコードラベルにて保存方法をご確認いただけます。 「饅頭・点心・焼売」は冷蔵庫(10℃以下)、「月餅など菓子類・お茶」は常温で涼しい場所で保存いただきますようお願いいたします。

Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか?

A5-4: 保存料は一切使用しておりません。

Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか?

A5-5: 商品の個装袋にも「おいしいお召し上がり方」が記載されております。 できる限り蒸篭(せいろ)をご使用いただき、芯が熱々になるまで十分蒸してお召し上がりください。 電子レンジにかける場合は、レンジ専用蒸し器をご利用いただき、十分水を振りかけて加熱してください。 加熱後の饅頭は固くなりやすいので、すぐお召し上がりください。

Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか?

A5-6: 開封後は、必ず蒸してお召し上がりください。 加熱により、生地のやわらかさ、素材の旨み、香りをお楽しみいただけます。

Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか?

A5-7: 肉饅や焼売が冷凍されると、素材や冷凍用添加物等含まれていないため、多少味が劣化いたします。 できる限り賞味期限内に、蒸してお召し上がりください。 また、冷凍保存された場合は解凍せず、冷凍のまま蒸篭に入れ、芯が熱々になるまで、一気に蒸し上げてお召し上がりください。

6.オンラインショップ会員について

Q6-1: どんな特典がありますか?

A6-1: 次回からのご注文で住所等の入力の手間が省けます。
会員登録はこちらからお願いします。

Q6-2: 会費はかかりますか?

A6-2: 無料です。

Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。

A6-3: ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してしてください。既にご登録いただいているメールアドレス宛にパスワードをお送りします。

7.その他

Q7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか?

A7-1: 萬珍樓商品カタログをお送りいたします。メールまたはフリーダイヤルにてお申し付けください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか?

A7-2: お電話でのご注文も承っておりますので、何なりとご相談、ご用命ください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休

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