お買い物ガイド
Q&A
1．ご注文について
Q1-1: ご注文からご配送までの流れは？Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか？
Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか？
Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが。
Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか？
Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか？
Q1-7: 結婚式の引き出物に出したいのですが？
Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？
Q1-9: お店で直接購入はできますか？
2.ご配送について
Q2-1: お届け日の指定はできますか？Q2-2: 配達時間の指定はできますか？
Q2-3: 宅配便業者はどこですか？
Q2-4: 送料はいくらですか？
Q2-5: 手数料はいくらですか？
Q2-6: 注文したらいつ届きますか？
Q2-7: 日本中、どこでも送れますか？
3.返品・交換について
Q3-1: 注文を取り消したいのですが･･･Q3-2: 商品の変更はできますか？
Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか？
4.お支払いについて
Q4-1: どのような支払い方法がありますか？Q4-2: クレジットカードは使えますか？
Q4-3: 送料はいくらですか？
Q4-4: 手数料はいくらですか？
5.商品について
Q5-1: 賞味期限はどのくらいですか？Q5-2: アレルギーの表示はありますか？
Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか？
Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか？
Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？
Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか？
Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか？
6.オンラインショップ会員について
Q6-1: どんな特典がありますか？Q6-2: 会費はかかりますか？
Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。
7.その他について
Q7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか？Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか？
1．ご注文について
A1-1:以下の通りです。
| (1) ご注文メールの到着 | 自動返信にてご注文確認メールをご返信し、お客様情報の確認、お届け先、合計金額等をお知らせいたします。 |
|---|---|
| (2) ご入金の確認 | ご入金確認メールにて、発送日をご連絡いたします。 |
| (3) 発送のご連絡 | メールにて到着日をご連絡いたします。 |
| (4) その他 お問い合わせ | ご質問、ご要望に対する返信をメールでお送りいたします。 |
A1-2: 恐れ入りますが、現在電話・FAX等でのご注文は承っておりません。
オンラインショップからのご注文をお願いいたします。
>>
ご注文の手順を見る
A1-3: ご用途に応じて承ります。 （例：御祝、内祝、御礼、寿、お歳暮、お中元 等々）
A1-4: 承ります。 恐れ入りますが、ご注文の際にご用命ください。
A1-5: 承ります。 当店にてメッセージ用のカードをご用意しております。 また、お客様ご指定のカードを同封させていただくこともできます。
A1-6: 承ります。 慶事用、仏事用がございますので、ご用命ください。
A1-7: 萬珍樓の商品は手作りの為、一週間前にご用命いただいております。
Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？
A1-8: 承っております。 事前にご挨拶状をお送りいただけましたら、ご同封させていただきます。
A1-9: 萬珍樓売店 ならびに萬珍茶房 工房直営にて承っております。
| 萬珍樓売店 中華街大通店 |
横浜市中区山下町153番地
TEL：045-681-0017 |
|---|---|
| 萬珍茶房 (工房直営店) |
横浜市中区新山下3丁目1-6 TEL：045-622-4114 |
2.ご配送について
A2-1: ご指定いただけます。 なお、お支払いが銀行振込、郵便振替の場合は、ご入金確認後の発送となります。
A2-2: ご指定いただけます。 午前中と午後は2時間毎の区分で指定できます。
A2-3: ヤマト運輸（クロネコヤマト）に委託しております。ただし、他の宅配便業者をご希望の場合は別途送料をご負担いただきます。詳しくは 萬珍樓通販部へお問合せください。
A2-4: ご購入金額によって送料のご負担が下記のようになります。
ただし、ご送付先1件ごとのご購入金額となります。
| 詳しくこちら |
|---|
A2-5:以下の通りです。
|
銀行振込
郵便振替 | 各種取り決めによります |
|---|---|
| 代金引換の手数料
コンビニ決済の手数料 | 一律 324円 |
A2-6: ご注文日時、お支払いの形態、お送り先によって異なります。ご入金確認後、３日以内（入金確認日は含まず）の発送となります。
|
銀行振込
郵便振替 コンビニ決済 | ご入金確認後の発送となります。 |
|---|---|
| 代金引換
クレジット決済 | ご注文確認後の発送となります。 |
A2-7: 可能です。ただし、離島などによってはクール便対応ができかねる地域がございます。
詳しくは萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120－531－441（8時～17時） ※年中無休
3. キャンセル・返品・交換について
A3-1: お客様理由によるご注文後のキャンセルは承っておりません。
A3-2: 出荷の4営業日前まで、メールまたはお電話にて承ります。必ずご注文番号をお知らせください。
フリーダイヤル 0120－531－441（10時～16時）※年中無休
メール： m-shop@manchinro.co.jp
A3-3: 商品の欠損、破損に基づく返品依頼および商品の誤発送がございました場合、送料弊社負担にて交換品をお送りさせて頂きます。到着より2日以内に当店まで
お問い合わせフォーム・メール・電話・FAX等でご連絡の上、該当の商品を（ご到着後7日以内に）送料着払いにてご返却ください。
なお、交換品が欠品となっております場合、ご返金させて頂きます。返品商品到着確認後30日以内にご指定口座にお振込いたします。
お客様都合による返品依頼につきましては商品の性質上出来かねますので予めご了承ください。
【重要：配達不能時の対応について】
お届け先様が長期不在(2日間配達をして留守の場合)や、住所不明などで商品を配達できない場合、ご依頼主様へ連絡をいたしますが、それでも配達できなかった場合は、賞味期限がございますので、商品はご依頼主様へお届けさせていただきます。
また、ご依頼主様も不在等でお受け取りになれない場合は、衛生上当社で破棄させていただくこともございます。
いずれの場合も、無償での再出荷や返金は行なっておりませんので、あらかじめご了承願います。
4.お支払いについて
A4-1: 銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジット決済、コンビニ決済（番号端末式） がございます。
A4-2: 使用可能です
(VISA,MASTER,NICOS,UFJ,JCB,AMEX,DINERS)
5.商品について
A5-1: 商品裏面のバーコードラベルに賞味期限を表示しております。詳しくは以下表をご参照ください。
賞味期限の目安（製造日からの日数）
| 饅頭類（肉饅など） | 10日（冷蔵） |
|---|---|
| 焼売 | 7日（冷蔵） |
| 月餅 | 35日（常温） |
A5-2: 商品裏面のバーコードラベルにてご覧いただけます。 アレルギー特定原材料 表示義務付け7品目、推奨品 18品目、すべて表示しております。
A5-3: 商品裏面のバーコードラベルにて保存方法をご確認いただけます。 「饅頭・点心・焼売」は冷蔵庫（10℃以下）、「月餅など菓子類・お茶」は常温で涼しい場所で保存いただきますようお願いいたします。
A5-4: 保存料は一切使用しておりません。
Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？
A5-5: 商品の個装袋にも「おいしいお召し上がり方」が記載されております。 できる限り蒸篭（せいろ）をご使用いただき、芯が熱々になるまで十分蒸してお召し上がりください。 電子レンジにかける場合は、レンジ専用蒸し器をご利用いただき、十分水を振りかけて加熱してください。 加熱後の饅頭は固くなりやすいので、すぐお召し上がりください。
A5-6: 開封後は、必ず蒸してお召し上がりください。 加熱により、生地のやわらかさ、素材の旨み、香りをお楽しみいただけます。
A5-7: 肉饅や焼売が冷凍されると、素材や冷凍用添加物等含まれていないため、多少味が劣化いたします。 できる限り賞味期限内に、蒸してお召し上がりください。 また、冷凍保存された場合は解凍せず、冷凍のまま蒸篭に入れ、芯が熱々になるまで、一気に蒸し上げてお召し上がりください。
6.オンラインショップ会員について
A6-1: 次回からのご注文で住所等の入力の手間が省けます。
会員登録はこちらからお願いします。
A6-2: 無料です。
A6-3: ログイン画面 下の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してしてください。既にご登録いただいているメールアドレス宛にパスワードをお送りします。
7.その他
A7-1: 萬珍樓商品カタログをお送りいたします。メールまたはフリーダイヤルにてお申し付けください。
フリーダイヤル 0120－531－441（8時～17時）※年中無休
メール： m-shop@manchinro.co.jp
A7-2: お電話またはメールにて、何なりとご相談ください。
フリーダイヤル 0120－531－441（8時～17時）※年中無休
メール： m-shop@manchinro.co.jp
