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Q&A

1.ご注文について

Q1-1: ご注文からご配送までの流れは?
Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか?
Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか?
Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが。
Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか?
Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか?
Q1-7: 結婚式の引き出物に出したいのですが?
Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか?
Q1-9: お店で直接購入はできますか?

2.ご配送について

Q2-1: お届け日の指定はできますか?
Q2-2: 配達時間の指定はできますか?
Q2-3: 宅配便業者はどこですか?
Q2-4: 送料はいくらですか?
Q2-5: 手数料はいくらですか?
Q2-6: 注文したらいつ届きますか?
Q2-7: 日本中、どこでも送れますか?

3.返品・交換について

Q3-1: 注文を取り消したいのですが・・・
Q3-2: 商品の変更はできますか?
Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか?

4.お支払いについて

Q4-1: どのような支払い方法がありますか?
Q4-2: クレジットカードは使えますか?
Q4-3: 送料はいくらですか?
Q4-4: 手数料はいくらですか?

5.商品について

Q5-1: 賞味期限はどのくらいですか?
Q5-2: アレルギーの表示はありますか?
Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか?
Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか?
Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか?
Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか?
Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか?

6.オンラインショップ会員について

Q6-1: どんな特典がありますか?
Q6-2: 会費はかかりますか?
Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。

7.その他について

Q7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか?
Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか?

1.ご注文について

Q1-1: ご注文からご配送までの流れは?

A1-1:以下の通りです。

(1) ご注文メールの到着自動返信にてご注文確認メールをご返信し、お客様情報の確認、お届け先、合計金額等をお知らせいたします。
(2) ご入金の確認ご入金確認メールにて、発送日をご連絡いたします。
(3) 発送のご連絡メールにて到着日をご連絡いたします。
(4) その他 お問い合わせご質問、ご要望への対応、通販部からのご配慮等々のメールを、適宜お送りいたします。

Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか?

A1-2: 電話、FAXにてお受けしております。
FAX専用のご注文申込書をご用意しております。
>>詳しくはこちら

Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか?

A1-3: ご用途に応じて承ります。 (例:御祝、内祝、御礼、寿、お歳暮、お中元 等々)

Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが?

A1-4: 承ります。 恐れ入りますが、ご注文の際にご用命ください。

Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか?

A1-5: 承ります。 当店にてメッセージ用のカードをご用意しております。 また、お客様ご指定のカードを同封させていただくこともできます。

Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか?

A1-6: 承ります。 慶事用、仏事用がございますので、ご用命ください。

Q1-7: 結婚式の引き出物にしたいのですが?

A1-7: 萬珍樓の商品は手作りの為、一週間前にご用命いただいております。

Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか?

A1-8: 承っております。 事前にご挨拶状をお送りいただけましたら、ご同封させていただきます。

Q1-9: お店で直接購入はできますか?

A1-9: 萬珍樓売店 ならびに萬珍茶房 工房直営にて承っております。

萬珍樓売店 中華街大通店横浜市中区山下町153番地
TEL:045-681-0017
萬珍茶房 (工房直営店)横浜市中区新山下3丁目1-6
TEL:045-622-4114

2.ご配送について

Q2-1: お届け日の指定はできますか?

A2-1: ご指定いただけます。 なお、お支払いが銀行振り込み、郵便局振込みの場合は、ご入金確認後の発送となります。

Q2-2: 配達時間の指定はできますか?

A2-2: ご指定いただけます。 午前中と午後は2時間毎の区分で指定できます。

Q2-3: 宅配便業者はどこですか?

A2-3: ヤマト運輸(クロネコヤマト)に委託しております。ただし、他の宅配便業者をご希望の場合は別途送料をご負担いただきます。詳しくは 萬珍樓通販部へお問合せください。

Q2-4: 送料はいくらですか?

A2-4: ご購入金額によって送料のご負担が下記のようになります。
ただし、ご送付先1件ごとのご購入金額となります。

5,000円以上全国一律 無料
3,000円以上〜5,000円未満全国一律 500円
3,000円未満全国一律 800円

Q2-5: 手数料はいくらですか?

A2-5:以下の通りです。

銀行振込
郵便振替
ジャパンネットバンク決済の手数料
各種取り決めによります
代金引換の手数料
コンビニ決済の手数料
一律 324円

Q2-6: 注文したらいつ届きますか?

A2-6: ご注文日時、お支払いの形態、お送り先によって異なります。ご入金確認後、3日以内(入金確認日は含まず)の発送となります。

銀行振込
郵便振替
クレジット決済
コンビニ決済
ジャパンネットバンク決済
ご入金確認後の発送となります。
代金引換ご注文確認後の発送となります。

Q2-7: 日本中、どこでも送れますか?

A2-7: 可能です。ただし、離島などによってはクール便対応ができかねる地域がございます。
詳しくは萬珍樓通販部までお問い合わせください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時) ※年中無休

3.返品・交換について

Q3-1: 注文を取り消したいのですが?

A3-1: メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q3-2: 商品の変更はできますか?

A3-2: 商品発送前でしたら可能です。 メールまたはお電話にて承ります。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか?

A3-3: 商品の不具合、破損・汚損、またはご注文と異なった商品のお届け等以外のご返品、お取換えは、商品の性質上いたしておりません。

4.お支払いについて

Q4-1: どのような支払い方法がありますか?

A4-1: 銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジット決済、コンビニ決済(番号端末式)、ジャパンネットバンク銀行 がございます。

Q4-2: クレジットカードは使えますか?

A4-2: 使用可能です

(VISA,MASTER,NICOS,UFJ,JCB,AMEX,DINERS)

Q4-3: 送料はいくらですか?

A4-3: お送り先一件につき、以下の通りです。

5,000円以上全国一律 無料
3,000円以上〜5,000円未満全国一律 500円
3,000円未満全国一律  800円

Q4-4: 手数料はいくらですか?

A4-4: 以下の通りです。

銀行振込
郵便振替
ジャパンネットバンク決済の手数料
各種取り決めによります。
代金引換の手数料
コンビニ決済の手数料
一律 324円

5.商品について

Q5-1: 賞味期限はどれくらいですか?

A5-1: 商品裏面のバーコードラベルに賞味期限を表示しております。詳しくは以下表をご参照ください。
賞味期限の目安(製造日からの日数)

饅頭類(肉饅など) 10日(冷蔵)
焼売  6日(冷蔵)
月餅  20日(常温)

Q5-2: アレルギーの表示はありますか?

A5-2: 商品裏面のバーコードラベルにてご覧いただけます。 アレルギー特定原材料 表示義務付け7品目、推奨品 18品目、すべて表示しております。

Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか?

A5-3: 商品裏面のバーコードラベルにて保存方法をご確認いただけます。 「饅頭・点心・焼売」は冷蔵庫(10℃以下)、「月餅など菓子類・お茶」は常温で涼しい場所で保存いただきますようお願いいたします。

Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか?

A5-4: 保存料は一切使用しておりません。

Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか?

A5-5: 商品の個装袋にも「おいしいお召し上がり方」が記載されております。 できる限り蒸篭(せいろ)をご使用いただき、芯が熱々になるまで十分蒸してお召し上がりください。 電子レンジにかける場合は、レンジ専用蒸し器をご利用いただき、十分水を振りかけて加熱してください。 加熱後の饅頭は固くなりやすいので、すぐお召し上がりください。

Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか?

A5-6: 開封後は、必ず蒸してお召し上がりください。 加熱により、生地のやわらかさ、素材の旨み、香りをお楽しみいただけます。

Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか?

A5-7: 肉饅や焼売が冷凍されると、素材や冷凍用添加物等含まれていないため、多少味が劣化いたします。 できる限り賞味期限内に、蒸してお召し上がりください。 また、冷凍保存された場合は解凍せず、冷凍のまま蒸篭に入れ、芯が熱々になるまで、一気に蒸し上げてお召し上がりください。

6.オンラインショップ会員について

Q6-1: どんな特典がありますか?

A6-1: 次回からのご注文で住所等の入力の手間が省けます。
会員登録はこちらからお願いします。

Q6-2: 会費はかかりますか?

A6-2: 無料です。

Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。

A6-3: ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してしてください。既にご登録いただいているメールアドレス宛にパスワードをお送りします。

7.その他

Q7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか?

A7-1: 萬珍樓商品カタログをお送りいたします。メールまたはフリーダイヤルにてお申し付けください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休
メール: m-shop@manchinro.co.jp

Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか?

A7-2: お電話でのご注文も承っておりますので、何なりとご相談、ご用命ください。
フリーダイヤル  0120−531−441(8時〜17時)※年中無休

初めてのお客様へ

萬珍樓オンラインショップでは、横浜中華街の高級中華料理店のおいしい点心・飲茶を、簡単にお取り寄せすることができます。

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ご注文方法

インターネット、お電話、FAX、の3つの方法でご注文いただけます。

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送料・配送

お買い上げ金額の合計により異なります。
一配送先5,000円(税込)以上お買い上げの場合 全国一律:送料無料

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お支払い方法

「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」「ジャパンネットバンク決済」よりお選びいただけます。

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返品・交換

商品到着より2日以内に当店までメール・お電話・FAX等でご連絡下さい。

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ご注文の手順

簡単4ステップで簡単にご注文することができます。

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インターネットでご注文の場合

萬珍樓オンラインショップ

http://www.manchinro-shop.com/

以下、ご注文の手順に従って、お申し込みをお願いします。

>>ご注文の手順を見る

お電話でご注文の場合

電話番号:0120-53-1441

※受付時間 8:00〜17:00 (年中無休)

お気軽にお電話ください。

FAXでご注文の場合

FAX番号:045-622-4117

※24時間受付

FAX専用注文シートをプリントアウトし必要事項をご記入し、ご注文書をFAXにて送信してください。

>>FAX専用注文シートはこちらからダウンロードください。

※プリントアウトができない場合には、FAX専用注文シートを参考に必要事項を用紙にご記入ください。なお、お届け先が複数の場合には、お届け先1件につき1枚の注文書をご記入いただけますようお願いいたします。

受注の確認、および納期のご報告をFAXにてお知らせいたします。

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送料・配送

ヤマト運輸の宅急便にて配送いたします。

送料について

一配送先につき、以下の料金が必要となります。

5,000円(税込)以上お買い上げの場合

全国一律:送料無料

3,000円(税込)以上5,000円(税込)未満お買い上げの場合

全国一律:500円

3,000円(税込)未満お買い上げの場合

全国一律:800円

お届けまでの日数について

お支払い方法により発送までにかかる日数が異なります。

ご注文・ご入金確認後、改めて予定発送日をメールにてご連絡します。

オンラインショップでご注文の場合

■銀行振込および郵便振替およびジャパンネットバンク決済の場合

ご入金確認後、3日以内に発送いたします。

(午後1時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。)

■代金引換の場合

お客様からご注文確定後、3日以内に発送いたします。

(午後1時以降にご注文メール受信の場合は、翌日の受付扱いとなります。)

■クレジット決済の場合

お支払い確認後、3日以内に発送いたします。

(午後1時以降にお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。)

■コンビニ決済(番号端末式)の場合

ご入金確認後、3日以内に発送いたします。

(午後1時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。)

FAXでご注文の場合

■銀行振込の場合

ご入金確認後、3日以内に発送いたします。

(午後1時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。)

■代金引換の場合

お客様からご注文承り後、3日以内に発送いたします。

お支払い方法

「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済(番号端末式)」「ジャパンネットバンク決済」からお選びいただけます。

銀行振込の場合

前払いとなります(振込手数料はお客様のご負担となります)。下記口座にお振込みください。ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。(午後1時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。)

【振込先】

銀行名: 横浜銀行 元町支店
口座番号: 普通 1479184
口座名義: 株式会社 萬珍樓 通販部
フリガナ: カ)マンチンロウ ツウハンブ

郵便振替の場合

前払いとなります(振込手数料はお客様のご負担となります)。当店指定の口座へお振り込みください。ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。発送日は入金メールでご確認願います。(午後1時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。)

【振替口座】 10200-14377691 カ)マンチンロウ

代金引換の場合

商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。
代引き決済手数料を一律324円いただいております。

クレジット決済の場合

(VISA,MASTER,NICOS,UFJ,JCB,AMEX,DINERS)

お支払い確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。

(午後1時以降にお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。)

コンビニ決済(番号端末式)の場合

商品購入後にお店からメールにてご案内する番号を、ご選択いただいたコンビニエンスストアにお持ちいただき、お支払いください。

ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。

(午後1時以降のお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。)

コンビニ決済

コンビニ決済の手数料は一律324円となっています。

ジャパンネットバンク決済の場合

当店指定の口座へお振り込みください。おそれいりますが、払込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。

【振込先】
ジャパンネットバンク(JNB)本店営業部
普通口座 1343512 カ)マンチンロウツウハンブ

ご注文の手順 (ステップ1)

簡単4ステップで商品をご注文することができます。

商品を選ぶ
1.買い物かごに入れる

サイト内の商品を選び、ご購入数量を入力し、「買い物かごに入れる」というボタンを押します。


ステップ1 カゴ画面

商品の確認

買い物かごのページへ移動したら、商品名・注文数などが間違っていないか確認します。

お買い物を続ける場合 2.商品画面へ戻る

サイト内の商品を選び、ご購入数量を入力し、「買い物かごに入れる」というボタンを押します。

ご注文ステップへ進む場合

ご購入する商品が決まりましたら、「購入手続きへ進む」ボタンを押して、ステップ2「レジ画面」に進みます。

3.会員登録がまだのお客様

初めてご注文されるお客様は、初めてのお客様の下の「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

4.会員のお客様

すでに会員のお客様は、会員IDとパスワードを入力して、「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。


ご注文の手順 (ステップ2)

ステップ2 レジ画面
5.購入者情報の入力

所定の欄に、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなどを入力してください。

6.お届け先の選択

以下、3つよりお選びください。

・6-a:注文者の住所へ送る ・6-b:別の住所へ送る ・6-c:複数の住所へ送る

※商品が1点しかかごに入っていない場合は、「複数の住所へ送る」は表示されません。 

7.お支払い方法の選択

ご希望のお支払方法を選択してください。


6-a、6-b、6-c共通 8.ラッピング等の指定

ラッピングのご希望の有無を選択してください。

9.お届け希望日の指定

ご希望のお届け日がある場合はご指定ください。時間のみの指定や、都合が悪い日のみの指定も可能です。

※ご注文・ご入金確認後、改めて予定発送日をメールにてご連絡します。なじ場合、入力は不要です。「次へ」のボタンを押してください。

10.備考の入力

その他連絡事項、希望がありましたら、ご記入ください。

6-a.送付先の入力

注文者の住所へ送る場合
送付先が、ご注文者様とおなじ場合、入力は不要です。「次へ」のボタンを押してください。


6-b.送付先の入力

注文者とは、別の住所に送る場合

11.お届け先のご住所を入力

お届け先をご入力ください。既に、保存済みのお届け先がある場合は、「お届け先リストから選ぶ」を押して、お届け先を選んでください。
ご入力が終わりましたら、「次へ」を押してください。

※お届け先を保存する場合は、送付先の入力表下の項目にチェックを入れてください。



6-c.送付先の入力

複数住所に送る場合

※複数のお届け先に送る場合、お送りする商品の総数をあらかじめ買い物かごにお入れください。

12.お届け先の件数を選択

お届け先の件数をお選びいただきましたら、「決定」を押してください。(最大20件までお選びいただけます。)

13.住所入力画面を開く

次に、「住所を入力」を押してください。「住所を入力」を押していただくと、「お届け先情報」入力ウィンドウが開きます。

14.お届け先のご住所を入力

お届け先のご住所をご入力し、「決定」を押してください。




15.お届け商品の数量を入力

次「お届け先情報」商品入力ウィンドウが閉じましたら、お届けの数量をご入力し、「変更」を押してください。これで、1つめの「お届け先」の入力が完了しました。
次のお届け先の入力を13〜15同様に続けてください。すべてのお届け先の数量のご入力が終わりましたら、「次へ」を押してください。


ご注文の手順 (ステップ3,4)

ステップ3 入力確認
16.入力内容の確認

ご入力内容をご確認ください。この内容でまちがいなければ、「この内容で注文する」を押してください。

17.入力内容の変更

変更がある場合は、「編集」を押すと変更ができます。


ステップ4 完了
18.注文受付の完了

注文内容がショップに送信され、お買い物手順のステップが完了しました。

※商品が到着するまでは、「ご注文番号」をお控え下さい。


返品・交換

商品の品質および発送については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品をお届けした場合には、到着より2日以内に当店まで
お問い合わせフォームメール・電話・FAX等でご連絡下さい。


メール

商品は送料着払いにて当店までご返送いただき、良品と交換もしくはご希望により代金をお返しいたします。なお、ご到着時に商品の確認をお願いします。


【送付先住所】

〒231-0801

神奈川県横浜市中区新山下3丁目1−6

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