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Q&A1．ご注文についてQ1-1: ご注文からご配送までの流れは？Q1-2: インターネット以外に注文する方法はありますか？ Q1-3: 贈答用に「のし」をつけることはできますか？ Q1-4: のし紙に名前を入れたいのですが。 Q1-5: メッセージを添えて送ることはできますか？ Q1-6: 商品を包装してもらうことはできますか？ Q1-7: 結婚式の引き出物に出したいのですが？ Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？ Q1-9: お店で直接購入はできますか？ 2.ご配送についてQ2-1: お届け日の指定はできますか？Q2-2: 配達時間の指定はできますか？ Q2-3: 宅配便業者はどこですか？ Q2-4: 送料はいくらですか？ Q2-5: 手数料はいくらですか？ Q2-6: 注文したらいつ届きますか？ Q2-7: 日本中、どこでも送れますか？ 3.返品・交換についてQ3-1: 注文を取り消したいのですが･･･Q3-2: 商品の変更はできますか？ Q3-3: 商品の到着後、返品や交換ができますか？ 4.お支払いについてQ4-1: どのような支払い方法がありますか？Q4-2: クレジットカードは使えますか？ Q4-3: 送料はいくらですか？ Q4-4: 手数料はいくらですか？ 5.商品についてQ5-1: 賞味期限はどのくらいですか？Q5-2: アレルギーの表示はありますか？ Q5-3: 商品の保存はどうしたらいいですか？ Q5-4: 商品に防腐剤などの保存料は入っていますか？ Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？ Q5-6: お饅頭はこのまま食べられますか？ Q5-7: 肉饅や焼売は冷凍で保管できますか？ 6.オンラインショップ会員についてQ6-1: どんな特典がありますか？Q6-2: 会費はかかりますか？ Q6-3: パスワードを忘れてしまいました。 7.その他についてQ7-1: カタログかパンフレットを送ってもらえますか？Q7-2: どの商品にするか迷うので、相談はできますか？ 1．ご注文についてA1-1:以下の通りです。
A1-2: 恐れ入りますが、現在電話・FAX等でのご注文は承っておりません。
A1-3: ご用途に応じて承ります。 （例：御祝、内祝、御礼、寿、お歳暮、お中元 等々） A1-4: 承ります。 恐れ入りますが、ご注文の際にご用命ください。 A1-5: 承ります。 当店にてメッセージ用のカードをご用意しております。 また、お客様ご指定のカードを同封させていただくこともできます。 A1-6: 承ります。 慶事用、仏事用がございますので、ご用命ください。 A1-7: 萬珍樓の商品は手作りの為、一週間前にご用命いただいております。 Q1-8: 法事などの粗供養に使いたいのですが、挨拶状は付けていただけますか？ A1-8: 承っております。 事前にご挨拶状をお送りいただけましたら、ご同封させていただきます。
A1-9: 萬珍樓売店 ならびに萬珍茶房 工房直営にて承っております。
2.ご配送についてA2-1: ご指定いただけます。 なお、お支払いが銀行振り込み、郵便局振込みの場合は、ご入金確認後の発送となります。 A2-2: ご指定いただけます。 午前中と午後は2時間毎の区分で指定できます。 A2-3: ヤマト運輸（クロネコヤマト）に委託しております。ただし、他の宅配便業者をご希望の場合は別途送料をご負担いただきます。詳しくは 萬珍樓通販部へお問合せください。
A2-4: ご購入金額によって送料のご負担が下記のようになります。
A2-5:以下の通りです。
A2-6: ご注文日時、お支払いの形態、お送り先によって異なります。ご入金確認後、３日以内（入金確認日は含まず）の発送となります。
A2-7: 可能です。ただし、離島などによってはクール便対応ができかねる地域がございます。
3.返品・交換について
A3-1: メールまたはお電話にて承ります。
A3-2: 商品発送前でしたら可能です。 メールまたはお電話にて承ります。
A3-3: 商品の欠損、破損に基づく返品依頼および商品の誤発送がございました場合、送料弊社負担にて交換品をお送りさせて頂きます。到着より2日以内に当店まで 4.お支払いについてA4-1: 銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジット決済、コンビニ決済（番号端末式） がございます。
A4-2: 使用可能です
5.商品について
A5-1: 商品裏面のバーコードラベルに賞味期限を表示しております。詳しくは以下表をご参照ください。
A5-2: 商品裏面のバーコードラベルにてご覧いただけます。 アレルギー特定原材料 表示義務付け7品目、推奨品 18品目、すべて表示しております。 A5-3: 商品裏面のバーコードラベルにて保存方法をご確認いただけます。 「饅頭・点心・焼売」は冷蔵庫（10℃以下）、「月餅など菓子類・お茶」は常温で涼しい場所で保存いただきますようお願いいたします。 A5-4: 保存料は一切使用しておりません。 Q5-5: 饅頭や焼売は電子レンジで調理しても大丈夫ですか？ A5-5: 商品の個装袋にも「おいしいお召し上がり方」が記載されております。 できる限り蒸篭（せいろ）をご使用いただき、芯が熱々になるまで十分蒸してお召し上がりください。 電子レンジにかける場合は、レンジ専用蒸し器をご利用いただき、十分水を振りかけて加熱してください。 加熱後の饅頭は固くなりやすいので、すぐお召し上がりください。 A5-6: 開封後は、必ず蒸してお召し上がりください。 加熱により、生地のやわらかさ、素材の旨み、香りをお楽しみいただけます。 A5-7: 肉饅や焼売が冷凍されると、素材や冷凍用添加物等含まれていないため、多少味が劣化いたします。 できる限り賞味期限内に、蒸してお召し上がりください。 また、冷凍保存された場合は解凍せず、冷凍のまま蒸篭に入れ、芯が熱々になるまで、一気に蒸し上げてお召し上がりください。 6.オンラインショップ会員について
A6-1: 次回からのご注文で住所等の入力の手間が省けます。
A6-2: 無料です。 A6-3: ログイン画面 下の「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してしてください。既にご登録いただいているメールアドレス宛にパスワードをお送りします。 7.その他
A7-1: 萬珍樓商品カタログをお送りいたします。メールまたはフリーダイヤルにてお申し付けください。
A7-2: お電話またはメールにて、何なりとご相談ください。
初めてのお客様へ萬珍樓オンラインショップでは、横浜中華街の高級中華料理店のおいしい点心・飲茶を、簡単にお取り寄せすることができます。 
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送料・配送ヤマト運輸の宅急便にて配送いたします。 送料について一配送先につき、以下の料金が必要となります。 6,480円（税込）以上お買い上げの場合 送料無料 (※離島・一部地域は追加送料がございます。) 6,480円（税込）未満お買い上げの場合 送料750円～(地域により金額が異なります。) お届けまでの日数についてお支払い方法により発送までにかかる日数が異なります。 ご注文･ご入金確認後、改めて予定発送日をメールにてご連絡します。 オンラインショップでご注文の場合 ■銀行振込および郵便振替およびジャパンネットバンク決済の場合 ご入金確認後、3～5日以内に発送いたします。 （午後１時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。） ■代金引換の場合 お客様からご注文確定後、3～5日以内に発送いたします。 （午後１時以降にご注文メール受信の場合は、翌日の受付扱いとなります。） ■クレジット決済の場合 お支払い確認後、3～5日以内に発送いたします。 （午後1時以降にお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。） ■コンビニ決済（番号端末式）の場合 ご入金確認後、3～5日以内に発送いたします。 （午後１時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。） FAXでご注文の場合 ■銀行振込の場合 ご入金確認後、3～5日以内に発送いたします。 （午後１時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。） ■代金引換の場合 お客様からご注文承り後、3～5日以内に発送いたします。 お支払い方法「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済（番号端末式）」からお選びいただけます。 銀行振込の場合前払いとなります(振込手数料はお客様のご負担となります)。下記口座にお振込みください。ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。（午後１時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。） 【振込先】
郵便振替の場合前払いとなります(振込手数料はお客様のご負担となります)。当店指定の口座へお振り込みください。ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。発送日は入金メールでご確認願います。（午後１時以降にご入金の場合は、翌日のご入金扱いとなります。） 【振替口座】 00200-1-139236 マンチンロウ ツウハンブ 代金引換の場合商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。 クレジット決済の場合 (VISA,MASTER,NICOS,UFJ,JCB,AMEX,DINERS) お支払い確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。 (午後1時以降にお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。) コンビニ決済(番号端末式）の場合商品購入後にお店からメールにてご案内する番号を、ご選択いただいたコンビニエンスストアにお持ちいただき、お支払いください。 ご入金確認後に発送いたします。発送日は入金メールでご確認願います。 (午後1時以降のお支払い確認の場合は、翌日扱いとなります。)
コンビニ決済の手数料は一律324円となっています。 ご注文の手順 (ステップ1)簡単4ステップで商品をご注文することができます。 
サイト内の商品を選び、ご購入数量を入力し、「買い物かごに入れる」というボタンを押します。 
商品の確認 買い物かごのページへ移動したら、商品名・注文数などが間違っていないか確認します。 
サイト内の商品を選び、ご購入数量を入力し、「買い物かごに入れる」というボタンを押します。 
ご購入する商品が決まりましたら、「購入手続きへ進む」ボタンを押して、ステップ2「レジ画面」に進みます。 
初めてご注文されるお客様は、初めてのお客様の下の「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。 
すでに会員のお客様は、会員ＩＤとパスワードを入力して、「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。 ご注文の手順 (ステップ2)
所定の欄に、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなどを入力してください。 
以下、3つよりお選びください。 
※商品が１点しかかごに入っていない場合は、「複数の住所へ送る」は表示されません。 
ご希望のお支払方法を選択してください。 
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ご希望のお届け日がある場合はご指定ください。時間のみの指定や、都合が悪い日のみの指定も可能です。 ※ご注文･ご入金確認後、改めて予定発送日をメールにてご連絡します。なじ場合、入力は不要です。「次へ」のボタンを押してください。 
その他連絡事項、希望がありましたら、ご記入ください。 
注文者の住所へ送る場合 
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お届け先をご入力ください。既に、保存済みのお届け先がある場合は、「お届け先リストから選ぶ」を押して、お届け先を選んでください。 ※お届け先を保存する場合は、送付先の入力表下の項目にチェックを入れてください。 
複数住所に送る場合 ※複数のお届け先に送る場合、お送りする商品の総数をあらかじめ買い物かごにお入れください。 
お届け先の件数をお選びいただきましたら、「決定｣を押してください。(最大20件までお選びいただけます。） 
次に、「住所を入力」を押してください。「住所を入力」を押していただくと、「お届け先情報」入力ウィンドウが開きます。 
お届け先のご住所をご入力し、「決定」を押してください。 
次「お届け先情報」商品入力ウィンドウが閉じましたら、お届けの数量をご入力し、「変更」を押してください。これで、1つめの「お届け先」の入力が完了しました。 ご注文の手順 (ステップ3，4)
ご入力内容をご確認ください。この内容でまちがいなければ、「この内容で注文する」を押してください。 
変更がある場合は、「編集」を押すと変更ができます。 
注文内容がショップに送信され、お買い物手順のステップが完了しました。 ※商品が到着するまでは、「ご注文番号」をお控え下さい。 返品・交換
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